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Questions fréquentes

UTILISATION DU SITE INTERNET

Je ne peux pas saisir de mot de passe. Comment puis-je me connecter ?

Vous n'avez pas besoin d'un mot de passe traditionnel pour accéder à votre compte Metagenics. Vous pouvez vous connecter à l'aide d'un code de vérification à six chiffres à usage unique envoyé à votre adresse e-mail (ce code sera actif pendant 15 minutes après son envoi à votre adresse e-mail). Vous pouvez également vous connecter via Shop, Google pour un accès rapide.
Si vous n'avez pas reçu le mail après une dizaine de secondes, vérifiez vos courriers indésirables.

Je ne retrouve pas mes commandes passées avant mai 2026

Nous avons lancé la nouvelle version de notre site web le 11 mai 2026. Les technologies étant différentes et la sécurisation augmentée, certains éléments, comme les commandes n'ont pas pu être récupérés.

Vous pouvez toutefois contacter le service commande par téléphone au n° gratuit 0800 900 630 ou par mail à [email protected] si vous avez une question concernant une ancienne commande

Où puis-je renseigner mon code promo ?

Votre code de promo peut être ajouté dans votre panier, après avoir cliqué sur "Procéder au paiement".

Puis-je me faire livrer en dehors de la France ?


Les commandes ne peuvent être livrées qu’à des adresses situées en France métropolitaine ainsi que dans les DOM-TOM.

Pour une livraison dans un autre pays, nous vous invitons à consulter le site correspondant à votre zone géographique via ce lien

Puis-je ajouter une autre adresse de livraison ?

Vous pouvez définir une nouvelle adresse de livraison dans votre compte ou directement lors du processus de validation de votre panier, après avoir cliqué sur "Procéder au paiement"

Quels sont les avantages de créer un compte Metagenics ?

Il y a tellement de bonnes raisons de créer un compte Metagenics ! Vous pouvez consulter l'historique de vos achats précédents pour recommander rapidement, vous connecter à votre praticien de santé pour accéder facilement à vos recommandations personnalisées en matière de compléments alimentaires ou encore gérer vos abonnements produits.

Comment me déconnecter de mon compte?

Pour vous déconnecter de votre compte :

  1. Cliquez sur l’icône Profil / Mon compte
  2. Accédez à votre espace personnel
  3. Faites défiler la page jusqu’en bas
  4. Cliquez sur “Se déconnecter”
    Le bouton de déconnexion se trouve en bas de votre page profil.

UTILISATION DES PRODUITS

À partir de quel âge peut-on consommer une dose pour adulte ?

Nous recommandons que la dose pour adulte soit adaptée à la consommation des personnes âgées de 18 ans et plus. Certains compléments alimentaires sont adaptés aux plus jeunes et cela est indiqué sur les fiches produits. Il est toujours préférable de demander conseil auprès d'un praticien de santé.

Comment choisir le complément nutritionnel le plus adapté à ma situation ?

Nous vous conseillons de vous adresser à un professionnel de la santé qui vous recommandera le complément alimentaire rencontrant vos besoins individuels et vous offrira les meilleurs conseils et le meilleur suivi pour la prise des produits Metagenics.

Est-il normal que l'urine devienne jaune après avoir consommé des formules Metagenics contenant de la vitamine B ?

Oui, les vitamines à forte dose comme la vitamine B peuvent rendre votre urine jaune vif après consommation. Si vous avez des inquiétudes, consultez votre médecin.

J'éprouve des difficultés à avaler les comprimés et gélules.

Une solution simple est d’avaler le comprimé ou la gélule avec une bouchée d’aliment. Dans la plupart des cas (sauf pour les comprimés avec enrobage), les comprimés peuvent être coupés en deux sans risque et sans perte d’efficacité.

Dans la plupart des cas, les gélules peuvent être ouvertes sans risque et sans perte d’efficacité.

N’hésitez pas à nous contacter. Cliquez ici

J'éprouve des difficultés avec le goût de certaines de vos poudres nutritionnelles mélangées à de l'eau. Que me conseillez-vous de faire ?

Vous pouvez la mélanger dans du lait de soja ou du lait de riz.

Une autre alternative est d’y ajouter de la glace pilée qui améliorera l’aspect gustatif du produit.

Puis-je cumuler sans risque la prise de divers compléments alimentaires ?

L’association de produits Metagenics contenant des ingrédients en commun peut entrainer un dépassement des doses maximales quotidiennes de ceux-ci.

Demandez l’avis d’un professionnel de la santé. Cela vous permettra d'avoir le meilleur suivi possible.

Les Professionnels de santé sont régulièrement formés et informés sur les compositions et nouveautés des produits Metagenics.

Quelles sont les doses recommandées pour les produits ?

Ceci dépend bien sûr du type de complément ; les posologies habituellement conseillées par le laboratoire sont indiquées sur notre site internet et sur l’emballage.

Cependant votre professionnel de la santé pourra adapter la dose des produits Metagenics afin de répondre aux besoins individuels.

Vos produits conviennent-ils aux préceptes de la religion musulmane, juive ?

Certains produits sont certifiés ‘kasher’.

N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'information. Cliquez ici

Y a-t-il une limite d'âge pour prendre vos produits ?

Bien qu’il n’y ait pas vraiment de limite d’âge pour consommer des nutriments, chaque moment de la vie correspond à des besoins spécifiques. La grande majorité de nos produits sont conçus pour les adultes (12 ans environ), à l’exception bien sûr de nos produits spécifiquement conçus pour l’enfant.

Nous vous conseillons donc de vous adresser à un professionnel de la santé qui pourra vous orienter vers le bon produit Metagenics et adapter la posologie en fonction de vos besoins.

INGRÉDIENTS

Que signifient les initiales AJR ?

AJR = Apport Journalier Recommandé

Ils correspondent au besoin moyen quotidien d'un adulte en bonne santé.

Que signifient les initiales UI ?

En pharmacologie, Unité internationale (UI) est une unité de mesure pour la quantité d'une substance, basée sur l'activité biologique mesurée (ou son effet). L'unité internationale est utilisée pour les vitamines, hormones, beaucoup de médicaments, vaccins, produits sanguins ou autres substances actives biologiques.

La définition précise d'une UI diffère d'une substance à l'autre et est établie par convention internationale. Pour définir l'UI d'une substance, le Comité de Standardisation Biologique de l'Organisation mondiale de la santé fournit une préparation de référence pour la substance, détermine arbitrairement le nombre d'UI contenues dans cette préparation et spécifie une procédure biologique pour comparer d'autres préparations à la préparation de référence. L'objectif est ici que différentes préparations, avec le même effet biologique, contiennent le même nombre d'UI.

Sur les étiquettes, les quantités respectives des ingrédients sont-elles exprimées sous forme de sels ou sous forme de l'élément lui-même ?

Les ingrédients de nos produits sont indiqués sur l’étiquetage en poids élément, c'est-à-dire la quantité de micronutriments réellement ingérée.

A titre d’exemple, notre produit « NUTRIMAG comprimé » contient 100 mg élément de magnésium d’un sel composé de 900 mg de glycérophosphate de magnésium.

Vous pourrez parfois lire sur des étiquettes dans le commerce que vous prenez 500 mg d’orotate de magnésium qui ne vous apportent en réalité que 30 mg de magnésium élément.

Vos bactéries vivantes doivent-elles être conservées au frigo ?

La majorité de nos produits contenant des bactéries vivantes bénéficient de la technologie Protect Air ®

Cette technologie de production exclusive, issue de notre Département Recherche & Développement, garantit le nombre de bactéries et leur qualité jusqu'à la date de péremption, même dans le cas d'une conservation à T° ambiante. Cette technologie se retrouve dans les produits suivants UltraFlora Junior, UltraFlora Confort Quotidien, UltraFlora Intestin Sensible, UltraFlora Duo, UltraDyn.

Pour les autres produits, UltraFlora Infantis et Immune, nous conseillons de conserver ces produits au frigo afin de maintenir le nombre de bactéries vivantes annoncé sur le pot jusqu'à la date de péremption. Cependant nos bactéries vivantes reste stable plusieurs semaines à température ambiante et peuvent donc résister sans problème à quelques jours de transport.

Vos produits contiennent-ils des colorants, des exhausteurs de goût, des agents conservateurs, des substances antioxydantes ?

La grande majorité de nos produits ne contiennent aucun conservateur, à quelques exceptions près (clairement indiqué sur les étiquettes).

Les saveurs utilisées dans nos produits sont d’origine naturelle, ainsi que les antioxydants présents dans les huiles de poisson par exemple.

Si des additifs sont utilisés dans certains produits, ils sont mentionnés dans la composition du produit.

SÉCURITÉ & QUALITÉ

Comment être sûr qu'aucun de vos produits ne contient de substance dopante ?

Tous les produits vendus par Metagenics sont garantis sans produits dopants (comme mentionné sur la liste WADA).

D'après mes informations, la créatine serait un produit dopant. Qu'en est-il exactement ? Puis-je la consommer, la transporter ?

La créatine ne fait pas partie des produits dopants.

Des colorants, des exhausteurs de goût, des agents conservateurs ou des substances antioxydantes sont-ils présents dans vos produits ?

La grande majorité de nos produits ne contiennent aucun conservateur, à quelques exceptions près (clairement indiqué sur les étiquettes).

Les saveurs utilisées dans nos produits sont d’origine naturelle, ainsi que les antioxydants présents dans les huiles de poisson par exemple.

Si des additifs sont utilisés dans certains produits, ils sont mentionnés dans la composition du produit.

Est-ce que l'usage de compléments alimentaires est recommandé aux enfants, femmes enceintes ou allaitantes ?

La prise de compléments alimentaires par ces 3 catégories de personnes nécessite un avis médical.

En effet, même si bien entendu la prise de compléments nutritionnels n’est pas contre indiquée et est même conseillée dans certaines situations, il faut néanmoins veiller à adapter les apports de certaines vitamines et minéraux et la prise en charge en fonction de la situation.

De plus, l'utilisation de certains extraits de plantes n'a pas été testée durant la grossesse et l’allaitement. L'avis de votre praticien de santé est recommandé avant d'utiliser le produit.

Je consomme certains de vos produits. Je prends par ailleurs un/des médicaments. Dois-je en adapter la (les) posologie(s) ?

En principe, il n’y a pas de contre indication. Cependant, certains médicaments doivent être consommés seuls et nous vous recommandons d’en parler avec votre praticien de santé.

Je crois savoir que les vitamines et minéraux ne sont pas toujours bien absorbés. Quelles sont les caractéristiques de vos produits sur ce plan ?

La biodisponibilité des vitamines et des minéraux dépend de plusieurs facteurs comme le choix du sel pour les minéraux. La législation européenne définit les choix autorisés en termes de sel et nous choisissons ceux qui offrent la meilleure disponibilité.

Cependant des facteurs extérieurs, comme l’état de l’intestin, peuvent également influencer la manière dont ceux-ci seront absorbés.

Je suis allergique au lait et à ses dérivés. Puis-je consommer vos produits de la gamme Ultraflora contenant des bactéries du genre Lactobacillus ?

Le terme « lactobacillus » détermine le genre de la bactérie et non une origine laitière. La plupart des produits de la gamme UltraFlora sont sans produits laitiers. Exception : UltraFlora Infantis peut contenir des traces de produits laitiers lié au milieu de culture des bactéries.

UltraFlora Immune contient des produits laitiers de par la présence de Colostrum dans le produit.

Les compléments alimentaires peuvent-ils être utilisés à long terme ?

Certains suppléments alimentaires ne seront pris que temporairement pour combler un déficit.

D’autres, par contre, peuvent être recommandés au long cours pour répondre à des besoins accrus liés au mode de vie de l’individu. Il est cependant conseillé de demander l'avis d'un professionnel de la santé.

Les produits sont-ils conformes à la législation française ?

Oui, tous nos produits sontconformes à la législation françaiseen matière de compléments alimentaires. Nous respectons toutes les réglementations en vigueur pourgarantir la sécurité et la qualité de nos produitssur le marché français.

Puis-je prendre des compléments alimentaires avec un traitement médical (médicaments qu'il soit allopathique ou homéopathique) ?

L’association de produits contenant des ingrédients en commun peut entrainer un dépassement des doses maximales quotidiennes de ceux-ci. Demandez l’avis d’un professionnel de la santé.

Vos produits bénéficient-ils d'une bonne traçabilité, c'est-à-dire pouvez-vous les retirer du circuit commercial en cas d'incident ?

En partant du numéro de lot, nous pouvons tracer toutes les phases depuis l’achat des matières premières jusqu’à la commercialisation.

Ceci nous permet de retirer les produits du circuit commercial rapidement.

Vos produits contiennent-ils du lactose, de la caséine, des dérivés du lait, du blé, du gluten, du soja, des noix, du sucre ?

Cependant certains de nos produits (par exemple les produits à base de protéine de petit-lait) peuvent contenir une ou plusieurs de ces substances. Chacun de nos produits dispose d’un étiquetage précis.

Vos produits contiennent-ils des solvants, des contaminants, des polluants, des pesticides, des insecticides, des herbicides ?

Non, nous accordons une attention particulière à cet aspect de la qualité de nos produits. Un contrôle de qualité des matières premières est réalisé avant la fabrication de nos ingrédients.

FABRICATION

De quoi les gélules sont-elles faites ?

Metagenics utilise deux types de gélules: en gélatine d’origine animale bovine et en VegicapsTM exclusivement d’origine végétale.

Est-ce que la société Metagenics fabrique elle-même des produits ?

La plupart de nos produits sont conçus par notre équipe R&D et fabriqués chez nous, dans notre usine à Ostende (groupe Metagenics).

Nous choisissons toujours de vous offrir le meilleur, c’est pourquoi, nous avons décidé pour certains d’entre eux, nos oméga-3 par exemple (gamme OmegaGenics) de faire appel à des leaders étrangers dans le domaine des compléments alimentaires.

Les machines vous permettant de fabriquer les produits sont-elles nettoyées régulièrement, chaque jour, entre chaque production ?

Les machines de production sont nettoyées et désinfectées après chaque production suivant des procédures définies selon le système HACCP.

Pourquoi existe-t-il des comprimés, des gélules et des poudres ?

Metagenics désire vous fournir les formes d’administration des compléments nutritionnels les plus adaptées. A ce titre le choix de chacune de ces formes varie d’une situation à l’autre.

Quelles sont les conditions d'hygiène prévalant dans vos ateliers ?

Pour toutes les salles de production, il existe un plan fixe de nettoyage. Des règles strictes sont établies concernant les tenues vestimentaires et l’hygiène personnelle, qui sont suivies et contrôlées.

Pour les systèmes de ventilation nous suivons un plan fixe d’entretien (HACCP). Rien n'est laissé au hasard dans notre usine à Ostende (groupe Metagenics)

INFORMATIONS GÉNÉRALES

J'ai trouvé le même produit moins cher sur un autre site web, quelle est la raison ?

Les prix peuvent varier d’un site à l’autre en raison de promotions, de réductions et de stratégies de tarification régionales différentes. Nous recommandons d’acheter directement sur Metagenics.fr pour vous assurer de recevoir des produits authentiques, un bon service après-vente et des dates d’expiration longues.

Où sont fabriqués les compléments alimentaires Metagenics ?

Les produits Metagenics sont principalement fabriqués dans nos propres installations de fabrication classées A1. Nous disposons d'installations de fabrication et d'entreposage de classe mondiale à Ostende, en Belgique ainsi qu'en Nouvelle-Zélande, en Australie, au Royaume-Uni, en Irlande, en Afrique du Sud et quatre aux États-Unis d'Amérique. Il arrive parfois que certains compléments alimentaires soient fabriqués dans des installations appartenant à nos partenaires de confiance en raison de la nature complexe des formulations ou de l'utilisation d'allergènes (afin d'éviter toute contamination dans nos sites).

Pourquoi le prix est différent sur les autres sites Metagenics ?

Les prix peuvent varier entre les différents sites Metagenics en raison des stratégies de tarification régionales, des taxes locales et des frais de livraison. Il est conseillé d’acheter sur le site Metagenics désigné pour votre région afin de garantir une tarification précise et la disponibilité des produits.

Qu'est-ce qui rend les produits Metagenics uniques ?

Les compléments alimentaires Metagenics ont été spécialement formulés pour agir au cœur même de la santé globale. Enrichis en ingrédients d'origine naturelle, nos produits sont fabriqués selon les normes de qualité les plus strictes, testés cliniquement et prescrits par des professionnels de santé depuis plus de 40 ans.